“雖然擔(dān)子很重，但可以使用的資源有很多，一路走來(lái)，是團(tuán)隊(duì)力量給我撐起了一片天”，這是在采訪(fǎng)維特（武漢）動(dòng)物醫(yī)院劉凡院長(zhǎng)時(shí)，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話(huà)。
自2010年華中農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，跟朋友創(chuàng)立自己的第一家動(dòng)物醫(yī)院，到后面成為新瑞鵬武漢市寵頤生非凡動(dòng)物醫(yī)院漢陽(yáng)分院院長(zhǎng)，擔(dān)任新瑞鵬維特進(jìn)入華中區(qū)“第一張耀眼名片”—維特（武漢）動(dòng)物醫(yī)院院長(zhǎng)，從業(yè)10年多，曾先后獲得中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)寵物診療分會(huì)“中國(guó)百佳寵物醫(yī)師”、2019中國(guó)小動(dòng)物醫(yī)學(xué)大會(huì)“優(yōu)秀臨床獸醫(yī)師獎(jiǎng)”、第五屆“雄鷹杯”小動(dòng)物醫(yī)師技能大賽專(zhuān)科醫(yī)師組三等獎(jiǎng)、新瑞鵬“專(zhuān)科百?gòu)?qiáng)”貓專(zhuān)科名醫(yī)、集團(tuán)“欣瑞向陽(yáng)花”等多重榮譽(yù)的他，一路走來(lái)，成長(zhǎng)之路讓他在診療技術(shù)上不斷得到提升進(jìn)步，也讓他在管理方面收獲了諸多心得體會(huì)。
本次百人百佳訪(fǎng)談嘉賓是來(lái)自新瑞鵬維特（武漢）動(dòng)物醫(yī)院的院長(zhǎng)劉凡。
因?yàn)樾r(shí)候一直很喜歡動(dòng)物，報(bào)考大學(xué)時(shí)，毅然選擇了動(dòng)物醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)。2010年華中農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，我先后在武漢創(chuàng)辦了幾家動(dòng)物醫(yī)院。后來(lái)隨著城市養(yǎng)寵興起，我推測(cè)養(yǎng)貓會(huì)成為社會(huì)主流趨勢(shì)。加上自己運(yùn)營(yíng)醫(yī)院，內(nèi)外科、皮膚科、檢驗(yàn)科甚至影像科，幾乎都有學(xué)習(xí)，具備從事貓科這個(gè)有點(diǎn)特殊、需要一些大全科知識(shí)作為儲(chǔ)備基礎(chǔ)，因此選擇了貓專(zhuān)科領(lǐng)域。
2013年的時(shí)候，我先后接到一些貓的心臟問(wèn)題病例。這些貓患有咳喘，但病因幾乎都是心臟問(wèn)題。當(dāng)時(shí)對(duì)心臟病的了解較淺，且它的學(xué)習(xí)難度和設(shè)備支持都偏復(fù)雜。心臟病又是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題，處理不好也許很快會(huì)死亡。加上許多客戶(hù)對(duì)我一直抱有很大的信任和包容，我不希望看到他們的寵物，年老后患上心臟病卻無(wú)法醫(yī)治，這個(gè)是促使我后來(lái)深入學(xué)習(xí)心臟科的一個(gè)非常重要的點(diǎn)。
我的獸醫(yī)成長(zhǎng)路上，行業(yè)內(nèi)第一位對(duì)我影響較深的是董軼老師。雖然我未曾加入過(guò)芭比堂，但很早就了解到董軼老師是行業(yè)聞名的眼科大咖，但他還經(jīng)常花較多時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)和接診，令我很佩服。很多人在功成名后可能想到的是享受，很難再有動(dòng)力繼續(xù)學(xué)習(xí)，更別說(shuō)堅(jiān)持做一線(xiàn)臨床門(mén)診。
特別有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我印象深刻。我的一個(gè)客戶(hù)告訴我，此前他在網(wǎng)上咨詢(xún)董老師關(guān)于狗狗的眼睛問(wèn)題，雖然董老師明知道他在武漢，自己在北京，這位咨詢(xún)者是不可能去現(xiàn)場(chǎng)看診，但董老師還是特別詳細(xì)幫他答疑解惑。這個(gè)對(duì)我觸動(dòng)較大，因此一直到現(xiàn)在，只要有空，不管是哪里的人過(guò)來(lái)咨詢(xún)，我都會(huì)盡己所能幫他解答病情問(wèn)題。
另一位對(duì)我影響較深的是毛軍福老師。毛老師幫我們梳理出很多在看診過(guò)程中關(guān)鍵步驟等節(jié)奏性問(wèn)題。我們很多人即使看診10多年，但很多東西未成體系，每個(gè)點(diǎn)可能都知道，但并沒(méi)有把這些點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，因此每個(gè)病癥的看診節(jié)奏比較散亂，甚至以病情加寵主情緒為基礎(chǔ)，缺乏規(guī)范的流程體系。
得益于我們新瑞鵬有“貓專(zhuān)科百?gòu)?qiáng)”的評(píng)選，我也有幸成為其中一員，遇到毛老師作為專(zhuān)科帶頭人，通過(guò)分享培訓(xùn)，能夠把以前很多病例知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)在一起，從而得到新的思考和啟發(fā)，梳理出更適合自己的看診節(jié)奏和方法。
因?yàn)槲覀冊(cè)趭^斗，所以最終有緣相聚在一起
2018年，我創(chuàng)立且自己一直在工作的漢陽(yáng)非凡動(dòng)物醫(yī)院正式加入寵頤生。這是一次從小連鎖跳躍到一個(gè)中大型連鎖平臺(tái)的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也第一次讓我有從個(gè)體戶(hù)轉(zhuǎn)換為公司化運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)。再到2019年，寵頤生合并入新瑞鵬集團(tuán)至今。
回想起我創(chuàng)業(yè)初期，為了加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)水平，前前后后將幾個(gè)在外地工作的優(yōu)秀同學(xué)吸引回到武漢。當(dāng)時(shí)有好幾位同學(xué)是從老瑞鵬回來(lái)的，他們非常優(yōu)秀。估計(jì)他們也驚喜，幾年后有緣分再回到新瑞鵬。
這個(gè)緣分是行業(yè)給的，是時(shí)代給的。就像一句話(huà)說(shuō)的，“歷史的目的就是把時(shí)間收集到一起，從而所有的人都在對(duì)時(shí)間的同一探求和征服中成為兄弟和伙伴”。行業(yè)整合大趨勢(shì)之下，標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、規(guī)范化是行業(yè)發(fā)展的必然，在這個(gè)過(guò)程中，新瑞鵬也在迅速成長(zhǎng)，因?yàn)槲覀冊(cè)趭^斗，最終有緣相聚在一起。
其實(shí)之前一直有個(gè)遺憾，沒(méi)有能在大型甚至頂尖的醫(yī)院工作過(guò)。得益于行業(yè)整合帶來(lái)的機(jī)會(huì)，今年9月份，有機(jī)會(huì)在新瑞鵬北京美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院跟診，與張志紅老師在心肺科一起接觸到諸多復(fù)雜病例，能在全國(guó)最領(lǐng)先的醫(yī)院工作過(guò)一段時(shí)間，也算終于實(shí)現(xiàn)自己這個(gè)夢(mèng)想。
此前在武漢，覺(jué)得自己的醫(yī)療技術(shù)各方面都還可以，但等真正加入公司大平臺(tái)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)技術(shù)，與真正的大咖專(zhuān)家相比時(shí)太顯渺小。北京美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院的每一個(gè)科室都有全國(guó)性的專(zhuān)家看診，且專(zhuān)家更集中，場(chǎng)地更大，分工更明確，對(duì)工作人員的成長(zhǎng)也更迅速。給自己帶來(lái)很大的觸動(dòng)，雖然在原來(lái)所在區(qū)域覺(jué)得還不錯(cuò)，但有機(jī)會(huì)出去學(xué)習(xí)，領(lǐng)略到更大平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)度后，發(fā)現(xiàn)自己還是有差距。當(dāng)然，這也會(huì)更加促進(jìn)自己更加努力向前，繼續(xù)學(xué)習(xí)。
新征程，技術(shù)和管理“雙軌并行”
從畢業(yè)創(chuàng)立醫(yī)院后，我一直都從事院長(zhǎng)崗位，也從最開(kāi)始負(fù)責(zé)一家醫(yī)院的技術(shù)，到2018年，負(fù)責(zé)5家醫(yī)院，再到2020年，負(fù)責(zé)武漢市22家分院的技術(shù)支持和管理。
今年11月份，因?yàn)槲錆h中心醫(yī)院準(zhǔn)備開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，我從漢陽(yáng)非凡動(dòng)物醫(yī)院調(diào)到維特（武漢）動(dòng)物醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)一職。作為新瑞鵬維特品牌進(jìn)入華中區(qū)的第一張“耀眼名片”，武漢的中心醫(yī)院，同時(shí)承載著公司領(lǐng)導(dǎo)和諸多寵主的期望。
華中區(qū)有湖南、湖北、河南、江西4個(gè)省份，之前只差湖北省尚未開(kāi)設(shè)中心醫(yī)院，現(xiàn)在終于迎來(lái)維特（武漢）動(dòng)物醫(yī)院。且集團(tuán)華中區(qū)的管理中心點(diǎn)設(shè)在武漢，必然是認(rèn)可武漢這個(gè)城市能作為華中區(qū)的代表。
對(duì)于中心醫(yī)院的發(fā)展我們充滿(mǎn)信心，技術(shù)方面在武漢主打神經(jīng)外科和心臟科兩方面內(nèi)容。我們有非常優(yōu)秀、手術(shù)做得很成功的神經(jīng)外科醫(yī)生，也擁有非常優(yōu)秀的能夠解讀核磁CT報(bào)告的醫(yī)生，包括心臟病方面，目前正跟著張志紅老師學(xué)習(xí)，一起在背后作為支撐，因此心臟科方面我們一定是比較領(lǐng)先的。
管理方面，雖然之前做個(gè)體時(shí)，自己技術(shù)比別人稍微好一些，能擔(dān)任院長(zhǎng)崗位，但管理上并沒(méi)有給到醫(yī)院多少資源。加入新瑞鵬后，借鑒一大批優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)和行業(yè)前輩的豐富經(jīng)驗(yàn)，我開(kāi)始深入思考管理的內(nèi)涵價(jià)值。
王榕總是我接觸的第一位既專(zhuān)業(yè)又有溫度的職業(yè)經(jīng)理人。她平常的管理，分為對(duì)一線(xiàn)成員和對(duì)職能部門(mén)后臺(tái)人員兩個(gè)方面，相應(yīng)的管理方法有差別。對(duì)職能人員的管理比較嚴(yán)格，要求較多；但對(duì)一線(xiàn)的醫(yī)生、助理的管理，會(huì)更加溫和一些，更多站在怎么讓一線(xiàn)人員自我提升，怎么協(xié)助他們尋找更多資源，從而幫助他們提升的角度出發(fā)，并不是一味提要求。
這兩個(gè)不同點(diǎn)觸發(fā)我較深的思考。作為院長(zhǎng)，以前我對(duì)同事們的要求比較高，但沒(méi)有想到要怎么借助內(nèi)外部資源，或者自己資源來(lái)幫助他們做得更好。因此，王總的很多管理方法，不僅讓我領(lǐng)略到管理的魅力，更帶給我諸多啟發(fā)。
因?yàn)榧夹g(shù)我做得再好，可能只能讓一個(gè)人變得優(yōu)秀，但如果管理做得好，可能會(huì)讓一批人變得更優(yōu)秀。
團(tuán)隊(duì)力量向陽(yáng)天，滿(mǎn)腔熱血少年郎
作為中心醫(yī)院院長(zhǎng)，我深知自己身上的期望和責(zé)任重大。首先要做的，就是快速跳出舒適區(qū)。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，此前在非凡動(dòng)物醫(yī)院，已基本屬于自己的舒適區(qū)，工作內(nèi)容、客戶(hù)群體、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)非常熟悉?，F(xiàn)在需要跳出自己的舒適區(qū)，到中心醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)一職，是一個(gè)較大挑戰(zhàn)。但好在除了團(tuán)隊(duì)自身的不斷探索，不斷提升專(zhuān)業(yè)度及管理水平，我們背后還有集團(tuán)大平臺(tái)力量給予的支持，共同奮進(jìn)。
外部方面，我們可以借鑒深圳中心醫(yī)院或東莞維特醫(yī)院等成熟醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)也有武漢其它21家醫(yī)院的支持。包括中心醫(yī)院建立起來(lái)后，對(duì)公司武漢其它21家醫(yī)院的醫(yī)生而言，是具備更大的信心。因?yàn)樗麄冎溃F(xiàn)在有維特這樣一個(gè)后盾，以前沒(méi)有設(shè)備做核磁CT，只能到別的地方去，現(xiàn)在擁有自己的檢查設(shè)備，可以到自己的中心醫(yī)院來(lái)做。
甚至我們還有很多的一些檢查設(shè)備及治療方案都是領(lǐng)先武漢的。因?yàn)檫@些治療方案，是通過(guò)向美聯(lián)轉(zhuǎn)診中心、芭比堂醫(yī)療中心的專(zhuān)家老師們研究出的一些治療方案系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)的，能夠讓北京、上海那邊比較先進(jìn)的診療、用藥、治療思路和方案等，在武漢落地并得到良好的發(fā)揮使用。這一點(diǎn)，對(duì)于我們其它21家醫(yī)院的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，意義非常重大。雖然他們沒(méi)有在中心醫(yī)院工作，但在廣義上，他們也屬于中心醫(yī)院的同事，內(nèi)心仍然有一種自豪感。
“不斷面對(duì)不確定性是人生樂(lè)趣所在，不斷探索陌生區(qū)也正是人生意義所在”。一路走來(lái)，從創(chuàng)業(yè)，到加入寵頤生，再到新瑞鵬，雖然擔(dān)子很重，但可以使用的資源很多，有大量?jī)?yōu)秀的伙伴，有老師，有領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)力量就像一朵朵蓬勃生長(zhǎng)的向陽(yáng)花，為我撐起一片藍(lán)天，向陽(yáng)而生，向下扎根。我近期的一個(gè)目標(biāo)，首先是要把武漢中心醫(yī)院做到武漢地區(qū)領(lǐng)先。達(dá)到這個(gè)目標(biāo)后，遠(yuǎn)期的目標(biāo)是能再挑戰(zhàn)一下自己，努力承接更多。
責(zé)任越大，壓力越大，動(dòng)力也越大，現(xiàn)代社會(huì)確實(shí)很容易產(chǎn)生安逸的思維，一不留神就會(huì)讓自己一直待在一個(gè)舒適區(qū)跳不出來(lái)。所以我喜歡身上有壓力，讓壓力追著自己奔跑！
